奧丁丁揪你打開世界的門，帶你探索各種隱藏各地的特色風格住宿，盡情享受美好旅程。奧丁丁揪你訂房的常見問題，預訂時如何尋找優惠券？付款方式有哪些？如何查詢訂單記錄？看這篇完整QA就知道！帶你輕鬆搞定，入住心儀的絕佳旅宿免煩惱，度過愜意假期！
奧丁丁揪你訂房流程：
- 步驟一：選擇您想要的旅宿及日期（點選入住日期可看到剩餘空房日期）
- 步驟二：選取您要的房型及方案
- 步驟三：確認無誤後點選「立即預訂」
- 步驟四：填寫訂購人資訊
- 步驟五：填寫信用卡付款資訊➡️付款成功➡️下訂完成
- 下訂完成後Email會收到確認訂單信（包含訂單編號）
☑️如有任何問題請先告知客服訂單編號以利查詢喔！
奧丁丁揪你常見問題目錄
預訂時
Q1. 為什麼金額在訂購頁面與實際付款頁面不同？
A.當您在瀏覽旅宿訂購頁面時，顯示金額皆為未稅價，待您選取完所需房型並按下「立即預訂」 後，即會清楚標示出「稅金與服務費」、「房費總額」並加總為「付款金額」，此時的付款金額即為最終您所需支付金額。
Q2. 我要怎麼找到優惠券呢？
A.您可以於當期主打專區、結帳頁面看到適用的優惠券也建議您加入我們Line@以接收最新優惠訊息。
Q3. 優惠券如何使用？
A.於付款畫面開啟折扣優惠並選取您欲使用的優惠券。成功選取後將會於右方顯示折扣金額與比例，若未顯示則表示並未成功折抵。
Q4. 折扣碼與Premium鑽石會員優惠是否能同時使用？
A.兩者僅能擇一使用。
Q5. 是否可以加人？可加幾人？
A.若旅宿有提供加人服務，將會於訂房頁面清楚標註「可加人」，並可於下方「加人服務」中了解收費方式，加人上限為一位；若未標註則表示無提供加人服務。另提醒您，加人不等於加床，因每間旅宿入住規則不盡相同，如需求超過一位或其他需求，建議您可與客服聯繫確認。
Q6. 是否包含早餐？
A: 若住宿有包含早餐，將會於訂房頁面以綠色字體標註「附早餐」。若未標註則表示不提供早餐。
Q7. 國旅卡如何使用？
A: 奧丁丁為國民旅遊卡特約商店，您可於訂購時勾選使用國旅卡，我們將為您送出核銷相關資料。
Q8. 是否可以開立收據（發票）？
A:是，依據財政部規定，旅行業為特殊行業故使用的是『代收轉付收據』而非「統一發票」，效用等同於統一發票，唯獨不可抵扣稅額及參加統一發票對獎活動。OwlJourney將在『退房後』14個工作日內依據您交易總額開立「電子代收轉付收據」 ，寄發至您訂購時所留下的Email信箱，屆時再麻煩您留意信件。
*提醒您因法令規定，消費者僅能列印收據一次。故建議您在執行列印前，可先利用「預覽收據」功能確認收據資訊是否正確，或是您點選「列印收據」時先「儲存」為pdf檔，以利您後續列印*
Q9. 若需開立抬頭統編該如何處理？
A: 訂房時請於住宿收據欄位備註，退房後將由奧丁丁揪你開立電子代收轉付收據並以email寄送至訂購時所留下的電子信箱。若需開立特殊事項，也請於訂房時備註。
付款時
Q1. 付款方式有哪些？
WEB（電腦）版：Line Pay、Apple Pay及信用卡
APP版：信用卡
※信用卡：支援 Visa / Master Card / JCB（可使用卡別依選擇的付款幣別而有所不同）
Q2. 什麼情況會【交易失敗】或【付款失敗】？
A.訂單不成立：下訂時，須於15分鐘內付款，若超過30分鐘（含原15分鐘），訂單將會失效不成立，您將需重新下訂。
信用卡交易失敗常見原因：
- 填寫付款過程中返回或跳出視窗：請您勿再付款時跳出畫面，若跳出畫面您可至【會員】-【訂購紀錄】-【尚未付款】，找尋「未付款訂單」再行完成付款。
- 信用卡號資料有誤，請您重新確認卡號。
- 信用卡驗證碼有誤，請您重新確認驗整碼。
- 尚未啟用信用卡海外交易功能。
- 信用卡額度或所持有金額不足，請您再次刷卡前，確認信用卡有足夠額度。
- 信用卡期效已到期。
- 若上述方法皆無效，請先向您的發卡公司索取交易授權後聯繫我們。
Q3. 若付款時發生問題該怎麼辦？
A.請聯繫客服Line@，您可提供以下資訊以利我們協助您解決問題：
擷取問題畫面→說明操作步驟→提供使用裝置（如：手機/平板/電腦）或是使用的瀏覽器
Q4. 下訂後，可以變更信用卡嗎？
A.不可以，您需取消原訂單（請先詳讀取消政策所涉及的費用），使用您預想更換之信用卡重新完成訂購及付款。
取消/修改時
Q1. 取消訂單問題（如何取消？取消政策為何？）
A. 您可在奧丁丁揪你首頁點擊右上角會員系統→訂購紀錄→交易紀錄中點選「取消訂單」。提醒您，取消政策則會依每家旅宿業者、房型以及專案內容而有所差異。
Q2. 取消訂單會被收費嗎？
A.依付款是否完成而有兩種情形：
- 尚未完成付款：取消訂單將會依照您預訂當時網頁載明的取消政策執行。您可於訂房前，點選訂房頁面→房型方案中的「取消政策」查看。
▲尚未完成付款之取消政策 - 已完成付款：您可至訂房確認信中，或會員系統→訂購紀錄→交易紀錄中點選「取消訂單」查看。
▲已完成付款之取消政策
Q3. 要如何知道訂單多久之前可免費取消？
A: 您可至您的預訂信裡「取消政策」欄位中查詢；或可於會員系統→訂購紀錄→交易紀錄中點選「取消訂單」查看。
Q4. 取消後，多久能得到退款？
A.依付款方式而有兩種情形：
- 信用卡退刷：退款皆採人工作業，約需十四個工作日（不含例假日及國定假日），實際刷退時間會與您的信用卡結帳日有關，故退刷金額不一定會顯示於您的當期帳單，若超過您的信用卡結帳日，該筆退刷金額則會於下期帳單中出帳，若需進一步確認退刷款項，您可致電發卡銀行查詢。
- Line Pay：以Line Pay付款之訂單於60日內都可進行退款，若超過60日取消訂單的款項需改以匯款方式，將款項退回給您。
Q5. 遇到颱風等天災，可以取消訂單嗎？
A.取消政策則會依每家旅宿業者、房型以及專案內容而有所差異喔！
入住當日，因天災（如颱風、水災、地震、大型傳染疾病…等）或突發狀況（如班機延誤、發生機場關閉或班機停飛）等非人為所能控制因素，發生機場關閉或班機停飛等不可抗力之情形，以致無法前往入住原訂飯店時，務必請航空公司或搭乘之交通工具之所屬機關開立書面証明文件，以方便日後盡力協助爭取延期或取消退費。部分旅宿已針對因不可抗力因素導致旅客無法前往入住等情況，不予退費，奧丁丁揪你僅能盡力協助爭取可退費用。
因各旅宿取消規定不盡相同，如您所訂購之旅宿取消訂房收取費用高於本公司之規定時，則依該旅宿產品說明頁中之規定收取取消費，為配合各飯店業者之作業時間，超過當天下午17:00後通知取消訂房者，視為次日通知取消。
Q6. 訂單可以修改嗎？
A.不可以，每筆完付款的訂單皆無法做任何修改，提醒您務必於訂單送出前再三確認內容的正確性。若為必須修改的情況，我們建議您取消該筆訂單（請注意：依照每間旅宿的取消政策可能會有額外費用產生），並重新依照您的需求訂購。
如遇颱風、地震等天災，交通因中斷，經當地縣政府或旅客所在地政府發佈停止上班上課；或是不可預測之事故，可直接聯繫客服，由客服協助您確認。
預訂完成時
Q1. 訂房時未註冊會員要如何找到訂單紀錄？
A.當您完成訂單時，系統會直接以您的信箱建立會員，並寄送修改密碼信至您的信箱。完成密碼修改後登入即可查詢當時訂單記錄。
Q2. 如何知道預訂已成功？
A.您可至信箱確認是否有收到預訂通知信，若無請聯繫客服，或是登入會員至-【訂購紀錄】-【已付款】找尋您的訂單。
Q3. 如何查詢訂單編號？
A.您可至信箱查詢預訂信，訂單編號以OWJ開頭及16位數字；或是登入會員至【訂購紀錄】-【已付款】找尋您的訂單。
Q4. 未收到預訂信時該如何處理？
A.您可先協助查看垃圾信件夾，或是登入會員至-【訂購紀錄】-【已付款】找尋您的訂單，若皆無找到，您可直接聯繫客服Line@，由客服協助您確認。
會員資料變更
Q1. 要如何更改我的會員信箱？
A.由於會員帳號綁定信箱無法更動，建議您可刪除會員帳號重新註冊或是聯繫客服。
💎關於Premium鑽石會員
Q1. 什麼是Premium鑽石會員
A.Premium鑽石會員為奧丁丁旗下三個事業體（揪你訂房、體驗、市集）聯合推出的會員方案，加入後每個事業體都會有不同的折扣方案，分為月繳及年繳。
Q2.要如何加入Premium鑽石會員？
A.https://www.owlting.com/premium/ 進入後點選選擇方案即可加入囉！
Q3.如何取消/退訂Premium鑽石會員？
A.請聯繫客服資訊如下：
- 客服電話：+886-2-7727-6533
- 客服時間：平日 10:00 ~ 18:30（午休13:00 ~ 14:00）
- 客服信箱：support@owlting.com
Q4.加入Premium鑽石會員有什麼好處？
A.好處有：
- 揪你全站旅宿第一晚/間不限金額 95 折，折扣無上限
- 單筆兩晚/間以上加碼不限金額 94 折，折扣無上限
- 單單加贈 5% 回饋，回饋無上限
- VIP 折價券 500 元 x 2 張 （年繳會員限定）
- 讓您獨享三大平台加碼折扣，詳情優惠：https://www.owlting.com/premium/
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