奧丁丁揪你訂房常見問題|預訂、付款、查詢訂單超簡單!入住免煩惱 - 奧丁丁客棧
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奧丁丁揪你訂房常見問題|預訂、付款、查詢訂單超簡單!入住免煩惱

奧丁丁揪你打開世界的門,帶你探索各種隱藏各地的特色風格住宿,盡情享受美好旅程。奧丁丁揪你訂房的常見問題,預訂時如何尋找優惠券?付款方式有哪些?如何查詢訂單記錄?看這篇完整QA就知道!帶你輕鬆搞定,入住心儀的絕佳旅宿免煩惱,度過愜意假期!

奧丁丁揪你住房優惠

奧丁丁揪你常見問題目錄

  1. 預訂時
  2. 付款時
  3. 取消/修改時
  4. 預訂完成時
  5. 會員資料變更

預訂時

Q1. 為什麼金額在訂購頁面與實際付款頁面不同?

A.當您在瀏覽旅宿訂購頁面時,顯示金額皆為未稅價,待您選取完所需房型並按下「立即預訂」  後,即會清楚標示出「稅金與服務費」、「房費總額」並加總為「付款金額」,此時的付款金額即為最終您所需支付金額。

Q2. 我要怎麼找到優惠券呢?

A.歡迎直接參考我們的最新優惠活動,當季最新的【優惠折扣】【信用卡優惠】通通都在這!也可以於當期主打專區、結帳頁面看到適用的優惠券,也歡迎您加入我們Line@以接收最新優惠訊息

Q3. 優惠券如何使用?

A.於付款畫面開啟折扣優惠並選取您欲使用的優惠券。成功選取後將會於右方顯示折扣金額與比例,若未顯示則表示並未成功折抵。

奧丁丁揪你優惠券
▲使用優惠券畫面

Q4. 折扣碼與Premium鑽石會員優惠是否能同時使用?

A.兩者僅能擇一使用喔!

Q5. 是否可以加人?可加幾人?

A.若旅宿有提供加人服務,將會於訂房頁面清楚標註「可加人」,並可於下方「加人服務」中了解收費方式,加人上限為一位;若未標註則表示無提供加人服務。

另提醒您「加人」不等於「加床」,因每間旅宿入住規則不盡相同,如需求超過一位或其他需求,建議您可與客服Line@聯繫確認。

Q6. 是否包含早餐?

A: 若住宿有包含早餐,將會於訂房頁面以綠色字體標註「附早餐」。若未標註則表示不提供早餐。

附早餐示意
▲住宿包含早餐顯示畫面

Q7. 國旅卡如何使用?

A: 奧丁丁為國民旅遊卡特約商店,您可於訂購時勾選使用國旅卡,我們將為您送出核銷相關資料。

國旅卡
使用國旅卡付款畫面

Q8. 是否可以開立收據(發票)

A: 可以,依據財政部規定,旅行業為特殊行業故使用的是「代收轉付收據」而非「統一發票」,效用等同於統一發票,唯獨不可抵扣稅額及參加統一發票對獎活動。

OwlJourney將在退房後14個工作日內依據您交易總額開立「電子代收轉付收據」 ,寄發至您訂購時所留下的Email信箱,屆時再麻煩您留意信件。

※小提醒:因法令規定,消費者僅能列印收據一次。故建議您在執行列印前,可先利用「預覽收據」功能確認收據資訊是否正確,或是您點選「列印收據」時先「儲存」為pdf檔,以利您後續列印。

Q9. 若需開立抬頭統編該如何處理?

A: 訂房時請於住宿收據欄位備註,退房後將由奧丁丁揪你開立電子代收轉付收據並以email寄送至訂購時所留下的電子信箱。若需開立特殊事項,也請於訂房時備註。

收據欄位
住宿收據欄位可以填寫統一編號

付款時

Q1. 付款方式有哪些?

WEB(電腦)版:Line Pay、Apple Pay及信用卡

APP版:信用卡

信用卡:支援 Visa / Master Card / JCB(可使用卡別依選擇的付款幣別而有所不同)

Q2. 什麼情況會【交易失敗】或【付款失敗】?

A.訂單不成立:下訂時,須於15分鐘內付款,若超過30分鐘(含原15分鐘),訂單將會失效不成立,您將需重新下訂。

信用卡交易失敗常見原因:

  1. 填寫付款過程中返回或跳出視窗:請您勿再付款時跳出畫面,若跳出畫面您可至【會員】-【訂購紀錄】-【尚未付款】,找尋「未付款訂單」再行完成付款。
  2. 信用卡號資料有誤,請您重新確認卡號。
  3. 信用卡驗證碼有誤,請您重新確認驗整碼。
  4. 尚未啟用信用卡海外交易功能。
  5. 信用卡額度或所持有金額不足,請您再次刷卡前,確認信用卡有足夠額度。
  6. 信用卡期效已到期。
  7. 若上述方法皆無效,請先向您的發卡公司索取交易授權後聯繫我們。

Q3. 若付款時發生問題該怎麼辦?

A.請聯繫客服Line@,您可提供以下資訊以利我們協助您解決問題:

擷取問題畫面→說明操作步驟→提供使用裝置(如:手機/平板/電腦)或是使用的瀏覽器

Q4. 下訂後,可以變更信用卡嗎?

A.不可以,您需取消原訂單(請先詳讀取消政策所涉及的費用),使用您預想更換之信用卡重新完成訂購及付款。

取消/修改時

Q1. 取消訂單問題(如何取消?取消政策為何?)

A. 您可在奧丁丁揪你首頁點擊右上角會員系統→訂購紀錄→交易紀錄中點選「取消訂單」。提醒您,取消政策則會依每家旅宿業者、房型以及專案內容而有所差異。

Q2. 取消訂單會被收費嗎?

A.依付款是否完成而有兩種情形:

  1. 尚未完成付款:取消訂單將會依照您預訂當時網頁載明的取消政策執行。您可於訂房前,點選訂房頁面→房型方案中的「取消政策」查看。

    取消政策1
    ▲尚未完成付款之取消政策
  2. 已完成付款:您可至訂房確認信中,或會員系統→訂購紀錄→交易紀錄中點選「取消訂單」查看。

    取消政策2
    ▲已完成付款之取消政策

Q3. 要如何知道訂單多久之前可免費取消?

A: 您可至您的預訂信裡「取消政策」欄位中查詢;或可於會員系統→訂購紀錄→交易紀錄中點選「取消訂單」查看。

Q4. 取消後,多久能得到退款?

A.依付款方式而有兩種情形:

  1. 信用卡退刷:退款皆採人工作業,約需十四個工作日(不含例假日及國定假日),實際刷退時間會與您的信用卡結帳日有關,故退刷金額不一定會顯示於您的當期帳單,若超過您的信用卡結帳日,該筆退刷金額則會於下期帳單中出帳,若需進一步確認退刷款項,您可致電發卡銀行查詢。
  2. Line Pay:以Line Pay付款之訂單於60日內都可進行退款,若超過60日取消訂單的款項需改以匯款方式,將款項退回給您。

Q5. 訂單可以修改嗎?

A.不可以,每筆完付款的訂單皆無法做任何修改,提醒您務必於訂單送出前再三確認內容的正確性。若為必須修改的情況,我們建議您取消該筆訂單(請注意:依照每間旅宿的取消政策可能會有額外費用產生),並重新依照您的需求訂購。

如遇颱風、地震等天災,交通因中斷,經當地縣政府或旅客所在地政府發佈停止上班上課;或是不可預測之事故,可直接聯繫客服,由客服協助您確認。

預訂完成時

Q1. 訂房時未註冊會員要如何找到訂單紀錄?

A.當您完成訂單時,系統會直接以您的信箱建立會員,並寄送修改密碼信至您的信箱。完成密碼修改後登入即可查詢當時訂單記錄。

Q2. 如何知道預訂已成功?

A.您可至信箱確認是否有收到預訂通知信,若無請聯繫客服,或是登入會員至-【訂購紀錄】-【已付款】找尋您的訂單。

Q3. 如何查詢訂單編號?

A.您可至信箱查詢預訂信,訂單編號以OWJ開頭及16位數字;或是登入會員至【訂購紀錄】-【已付款】找尋您的訂單。

Q4. 未收到預訂信時該如何處理?

A.您可先協助查看垃圾信件夾,或是登入會員至-【訂購紀錄】-【已付款】找尋您的訂單,若皆無找到,您可直接聯繫客服Line@,由客服協助您確認。

會員資料變更

Q1. 要如何更改我的會員信箱?

A.由於會員帳號綁定信箱無法更動,建議您可刪除會員帳號重新註冊或是聯繫客服。

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