依距出發日計算%數 業者須證明必要費用
▲日本及韓國武漢肺炎確診病例爆增，旅遊「警示」提升至第2級，賞櫻行程恐跟著泡湯(圖/卡優新聞網)
新冠肺炎已蔓延至全球各國，許多旅客紛紛向旅行社要求退費。而參團退費原則是根據觀光局疫情等級的3級處理，或按距離出發日的時間依百分比賠償旅行社損失，相對旅行社也須出示必要費用單據，一旦雙方發生糾紛、爭議時，可向旅行品保協會提出申訴。
衛服部疾管局將疫情等級分為3級，第1級「注意」現為泰國，民眾前往旅遊應遵守當地的一般預防措施；第2級「警示」包含日本、新加坡，至當地應採取加強防護措施；第3級「警告」則為中國大陸、港澳地區、韓國、義大利與伊朗，應避免所有非必要旅遊。若已向旅行社購買行程的旅客，即是以此分級辦理退費相關事宜。(編按：韓國於2月24日提升為第3級「警告」，義大利2月27日提升為第3級「警告」，伊朗3月1日提升為第3級「警告」)
根據國外旅遊定型化契約，前往第3級「警告」地區的旅行團，團費扣除必要費用後，就是可退費的金額；若是前往第2級「警示」國家的旅行團，退費金額還須額外再扣除最高5%的費用，當作給旅行社的補償；而屬第1級「注意」或其他不在名單中的國家，除了扣除必要費用外，還須按距離出發日的時間賠償5%~50%金額，若是旅遊開始日或之後才告知不參加，則要賠償100%費用。
旅行品保協會指出，所謂「必要費用」包含行政規費、護照費、已支出的飯店費、購買票券後的退票手續費…等，旅行業者皆須提出單據說明。若前往國家不在第2級或第3級名單中，旅行社若能證明實際損失超過規定的賠償比例，也能依照實際損失求償。一旦旅行社無法出示證明僅以口頭告知而有爭議時，民眾可向品保協會或各地消保處申請調解協商。
針對因疫情而受影響的旅客，品保協會建議，有多家旅行社提供改期或更改前往其他國家的方案，民眾與其「認賠殺出」，不如暫時保留訂金，待疫情結束再出發，至少支出的金錢不會平白無故損失。同時，旅行社下訂行程時，皆應保留相關資料單據與旅遊契約書，當日後發生爭議時作為舉證之用。(2020/3/1 20：00更新)
依疫情建議等級旅遊團退費原則，如下表：
